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Les formations

Bac Professionnel Métiers de l'accueil (Niveau 4)

Secteur(s) professionnel(s) :   Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales.
Niveau :  IV
Diplôme(s) acquis :  BacPro
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Public concerné, nombre,

    1ère et Terminale Bac Pro Métiers de l’accueil

    Profil : Sens du service et de l’accueil, Goût des relations humaines, Sens de l’autonomie, de l’organisation et de l’accueil

Prérequis, modalités et délai d’accès

  • Etre titulaire d’un BEP ou d’un CAP / ou être issu d’une classe de 2nde.
  • Etre âgé de moins de 29 ans.

Présentation générale (problématique, intérêt)

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Objectifs

    Il s’agit de former de futurs employés capables d’effectuer des prestations au public avec un esprit de service, en détectant les besoins de la clientèle et des usagers. Pour cela, il s’agit de développer des compétences d’organisation, d’animation, de gestion, de vente et de relations interpersonnelles en face à face ou par téléphone et d’assurer des connaissances techniques et spécifiques aux métiers de l’accueil.

Contenu de la formation

 La formation Bac Pro Métiers de l’accueil s’articule autour de :

Modules généraux :
  • Français, Histoire-Géographie, Anglais, Espagnol, Education Physique et sportive, Arts appliqués.
Modules professionnels :
  • Section européenne, Animation, Techniques de communication, Démarche mercatique, Organisation, Economie, Droit, Montage projet, Mathématiques, Prévention santé Environnement (PSE), Formation SST (Sauveteur Secouriste du Travail).
Enseignement de modules en anglais renforcé.
Réalisation d’un stage en entreprise de 3 semaines dans un pays de l’U.E. (Aide Erasmus).

L’élève est salarié d’une entreprise et il articule les temps de formation en entreprise et les séquences au CFA (MFR de la grive). Il est en contrat de travail (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation). C'est une formation rémunérée basée sur une pédagogie active et ouverte sur l'entreprise.

Modalités pédagogiques

  • Suivi individualisé des jeunes en formation et rencontres régulières avec les familles et les entreprises
  • Accompagnement vers l’autonomie et la responsabilisation de chaque jeune
  • Visite des jeunes en entreprise et favorisation du lien entre l’école, la famille et le maître de stage
  • Développement et acquisition de compétences professionnelles d’ordre relationnel, commercial, d’organisation et de gestion 

Compétences / Capacités professionnelles visées

Les compétences exploitées :
- Saluer et recevoir le client, personnaliser la relation
- Filtrer la demande
- Traiter la réclamation
- Identifier et caractériser le visiteur.
- Personnaliser la relation
- Identifier, contrôler la nature de la demande
- Consulter la documentation interne (agendas, consignes).
- Prévenir les situations difficiles.

comportements adoptés :
- Adopter une tenue vestimentaire, une présentation et une posture professionnelle.
- Faire preuve de pro-activité, de disponibilité, d’ouverture.
- Faire preuve de courtoisie, d’empathie, maitriser ses émotions et ses attitudes.
- Avoir le souci de la satisfaction du client et de ses attentes.
- Respecter la procédure d’accueil.
- Respecter les consignes de filtrage
- Se montrer ferme mais rassurant(e) quant au traitement de la demande.
- Veiller à la confidentialité des informations données par le visiteur ou contenues dans la documentation interne
- Gérer le stress lié à la situation.




Durée

Formation en alternance, en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, sur un cycle de 2 ans, avec environ 32 semaines en entreprise et 20 semaines en MFR par an.

Dates

  • Cycle de 2 années
  •  

Lieu(x)

MFR La Grive
88, route de Lyon
38300 BOURGOIN-JALLIEU
 

Coût par participant

Classe de Première :
  • pour les demi-pensionnaires 20 semaines*57 € + 100 € d’adhésion à l’Association.
  • pour les internes 20 semaines*103 € + 100 € d’adhésion à l’Association.
Classe de Terminale :
  • pour les demi-pensionnaires 18 semaines*57 €, + 100 € d’adhésion à l’Association.
  • pour les internes : 18 semaines*103 € +303 euros de voyage d’étude (3 semaines) + 100 € d’adhésion à l’Association.

Responsable de l’action,Contact

  • Responsable du pôle
  • Tel. : 04-74-28-72-10
  • Mail : mfr.la-grive@mfr.asso.fr
  •  

Formateurs, Animateurs et intervenants

La formation est délivrée par des formateurs ayant obtenu, ou étant en cours d’obtention, de la certification pédagogique des MFR délivrée par le CNP, et sont titulaires de l’autorisation d’enseigner.

Suivi de l’action

Les outils de suivi :

La grille de positionnement et de suivi (positionnement et axes d’amélioration)
.
Le carnet d’alternance (outil de suivi entre le jeune, les parents, les formateurs et le maitre d’apprentissage).
Visites de stage en entreprise.

Jury d’évaluation oral (présentation de l’oral professionnel).

Rencontres famille avec les remises de bulletins et un accompagnement personnalisé.

Des évaluations et des CCF (contrôle en cours de formation) tout au long des 2 années.

4 épreuves de bac blanc sur les 2 années.

Evaluation de l’action

Diplôme national du Bac Pro Métiers de l’Accueil (CCF) et par plusieurs épreuves terminales.

Passerelles et débouchés possibles

Possibilité de poursuivre vers plusieurs BTS :
  • BTS SAM (Support à l’Action Managériale).
  • BTS Gestion de la PME.
  • BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).
  • BTS Professions immobilières.
  • BTS MCO (Management Commercial Opérationnel).
  • Et bien d’autres encore !