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Présentation Générale

Le titulaire de ce Bac Pro assure la fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) et qui est présente dans tous les types d’organisations. Cette fonction repose sur un cœur de métier qui se décline dans des contextes professionnels divers, selon les spécificités des secteurs d’activités et/ou des organisations. En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère.
Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires. La relation qu’il entretient avec les services et les personnes accueillies participe aux finalités de l’organisation, quelles qu’elles soient.

 

Prérequis, modalités et délai d’accès

Objectifs

Former de futurs employés capables d’effectuer des prestations au public avec un esprit de service.
Détecter les besoins de la clientèle et des usagers.
Développer des compétences d’organisation , d’animation de gestion , de vente et de relations interpersonnelles en face-à-face ou par téléphone.
Assurer des connaissances techniques et spécifiques aux métiers de l’accueil.

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